La plataforma en línea de Robinhood pagará una multa de casi $ 70 millones por «daños generalizados y significativos sufridos por los clientes» en relación con una serie de comunicaciones engañosas, interrupciones del sistema y aprobaciones inapropiadas de los clientes para operaciones complicadas, anunció hoy la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera. Es la sanción más grande que el regulador ha ordenado.

«Esta acción envía un mensaje claro», dijo FINRA en un comunicado. «Todas las firmas miembro de FINRA, independientemente de su tamaño o modelo de negocio, deben cumplir con las reglas que rigen la industria de corretaje, reglas que están diseñadas para proteger a los inversores y la integridad de nuestros mercados».

La plataforma de negociación de Robinhood para acciones y criptomonedas experimentó una serie de interrupciones en marzo de 2020, lo que impidió a la firma ejecutar pedidos de clientes. FINRA dijo que la interrupción «resultó en clientes individuales que perdieron decenas de miles de dólares».

Los apagones temporales de servicios siguieron siendo un problema para la correduría tan recientemente como en abril de este año, aunque el director de operaciones de Robinhood Crypto le dijo recientemente a Decrypt que la compañía ha «visto los dividendos» de las inversiones para mejorar sus sistemas. Cuando el mercado criptográfico se estrelló en mayo, Robinhood logró mantenerse en línea, mientras que Binance, Kraken, Gemini y Coinbase cayeron.

FINRA también encontró que Robinhood ha «comunicado negligentemente información falsa y engañosa» desde 2016, incluida la visualización incorrecta de la cantidad de efectivo que los comerciantes tenían en sus cuentas y el engaño a los clientes sobre los riesgos que enfrentaron al realizar operaciones complicadas.

El regulador hizo referencia a Alex Kearns, el comerciante de 20 años que murió por suicidio en junio pasado después de pensar erróneamente que tenía más de 700,000 dólares en deuda. La familia de Kearns ha presentado una demanda acusando a Robinhood de causar injustamente su muerte al mostrar información confusa sobre el comercio de margen.

FINRA ha reservado $57 millones de la multa para multas, y Robinhood debe pagar $12.6 millones (más intereses), como restitución a los miles de clientes involucrados.

«Robinhood ha invertido fuertemente en mejorar la estabilidad de la plataforma, mejorar nuestros recursos educativos y construir nuestros equipos de soporte al cliente y legales y de cumplimiento», dijo un portavoz de la compañía. «Nos complace dejar atrás este asunto y esperamos continuar enfocándonos en nuestros clientes y democratizando las finanzas para todos».

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Robinhood to Pay Record $70M Fine Over ‘Significant Harm’ to Customers