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Coinbase ha contratado a un ejército de personal de soporte para mantener contentos a los clientes

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¿Cansado de la atención al cliente de Coinbase? La ayuda está aquí, dice el intercambio criptográfico, que ayer escribió en su blog sobre el ejército de agentes de soporte que ha contratado para abordar los problemas de sus clientes con el servicio y describió más medidas aún por venir.

Desde que Brian Armstrong fundó la compañía hace nueve años, las quejas de los clientes se han acumulado. En 2018, Mashable obtuvo un informe de 134 páginas de quejas de clientes a través de una solicitud de libertad de acceso a la información a la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.

La imagen que surgió en ese entonces fue que los usuarios descontentos de Coinbase generalmente tenían dos problemas: o bien sus fondos habían desaparecido misteriosamente, a menudo lo que provocó acusaciones de que Coinbase en sí había secuestrado el dinero, o habían sido bloqueados de sus cuentas.

Cuando Coinbase salió a bolsa en abril de este año, The New York Times informó que los clientes de Coinbase todavía marcaban los problemas recurrentes de la desaparición de fondos y los bloqueos de cuentas. Poco había cambiado.

¿Cómo lo está lidiando Coinbase?

Pero Coinbase dice que las cosas están mejorando. En la publicación del blog de ayer, Casper Sorensen, vicepresidente de atención al cliente, dijo que el intercambio ha reducido drásticamente su acumulación de quejas de los clientes.

Desde principios de año, Sorensen dijo que Coinbase ha reducido el número de veces que sus clientes activos se han puesto en contacto con la compañía en un 70%, a pesar de aumentar su base total de usuarios en un 28%.

Para lograr esto, Sorensen dijo que Coinbase ha quintuplicado su personal de atención al cliente mediante la contratación de 3,000 agentes adicionales. Educar a los clientes sobre cómo proteger sus cuentas de las estafas y recomendar que los clientes adineradas implementen comprobaciones de verificación de dos factores también ayudó, dijo.

En los «próximos meses», el intercambio espera lanzar chat en vivo y soporte telefónico.

Al salir a bolsa, lo que está en juego ha aumentado considerablemente. Después de todo, los clientes felices podrían simplemente agregar acciones de Coinbase a sus carteras junto con Bitcoin y Ethereum.

Pagina Original:

Coinbase Has Hired an Army of Support Staff to Keep Customers Happy

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